Často kladené otázky - FAQ
V predajniach Kondela sme vám k dispozícii v rámci bežných otváracích hodín. Pre čo najbezpečnejší nákup je potrebné dodržiavať hygienické opatrenia:
- prekrytie horných dýchacích ciest rúškom/respirátorom,
- dezinfekcia rúk na predajni,
- dodržiavanie vzdialenosti aspoň 2 m.
V oranžových, červených, bordových a čiernych okresoch je regulácia pohybu zákazníkov, a to 1 osoba na 15 m2.
Prosíme o sledovanie epidemiologickej situácie v jednotlivých okresoch. Od 15.2.2022 Fungujú všetky naše predajne v režime ZÁKLAD.
Naše predajne slúžia aj ako výdajné miesto v režime ZÁKLAD.
Prosíme vás sledujte aj naďalej epidemiologickú situáciu.
Ďakujeme za pochopenie a tešíme sa na vás.
Náš eshop funguje bez obmedzení. V rámci bezpečnosti, alebo ak sa cítite chorý, odporúčame vám namiesto návštevy predajní uprednostniť nákup na eshope. Chránite tak seba aj ostatných.
Všetci naší šoféri pri doručení tovaru dodržiavajú bezpečnostné opatrenia a nosia rúška. Taktiež vás prosíme o nosenie rúšok pri prevzatí tovaru. V rámci bezpečnosti a obmedzenia kontaktu odporúčame pri objednávkach uprednostniť platbu dopredu cez platobnú kartu.
Konkrétnu cenu za dopravu vám systém vypočíta ešte pred dokončením objednávky.
Cena dopravy závisí od celkovej hodnoty objednávky. Výnimku majú niektoré produkty z kategórie drobného tovaru, kde je cena za doručenie 3,5 €.
Doprava kuriérom:
Máte možnosť zvoliť si službu „Dopravu kuriérom“.
Doprava kuriérom (zaručujeme dodanie do 48 hodín):
Dlhodobo zvýhodnená cena dopravy:
Pri objednávkach do 499,99 € s DPH je cena dopravy 9,- € s DPH, pri objednávkach nad 500,- € s DPH je doprava zadarmo!
Na vybraný sortiment produktov si môžete zvoliť Ekologickú dopravu.
POZOR AKCIA! Pri objednávkach do 49,99 € s DPH cena dopravy 9,- € s DPH, pri objednávkach nad 50,- € s DPH sú obe možnosti dopravy zadarmo!
* Pri produktoch váľanda ALEX a váľanda MATI je účtovaný príplatok za dopravu 10,90 € s DPH + cena dopravy za každý zakúpený kus. Pri nákupe nad 500 € je doprava zadarmo! Na tento produkt neplatí žiadna platná akcia na stránke www.kondela.sk
Osobný odber na predajni:
V našom internetovom obchode ponúkame okrem dopravnej služby "Doprava kuriérom" aj „Osobný odber na vami zvolenej kamennej predajni“. Zoznam kamenných predajní Vám bude ponúknutý priamo na konci nákupného procesu, keď si zvolíte spôsob dopravy "Osobný odber z predajne". Tento typ dopravy je bezplatný. Za doručovanie tovaru neplatíte!
Pri tomto spôsobe však nie je možná platba "na dobierku", za tovar je nutné zaplatiť vopred na účet Po prijatí platby je tovar odosielaný na vami zvolenú kamennú predajňu do 7 dní. Po prijatí vami objednaného tovaru na sklad prislúchajúci danej predajni vás budú z predajne kontaktovať telefonicky alebo e-mailom.
Obrazy, fototapety, police a iný tovar:
Samostatnú kategóriu dopravy tvorí tovar zo skupiny „Obrazy a fototapety“. V objednávkovom formulári máte možnosť zvoliť si, či si prajete dodať tovar Slovenskou poštou alebo externým kuriérom. Tovar dodávaný Slovenskou poštou obdržíte do 10 pracovných dní, poplatok za dopravu je 5 € s DPH. Tovar dodávaný externým kuriérom obdržíte do 7 pracovných dní, poplatok za dopravu je 8 € s DPH.
V objednávke tovaru z kategórie „Obrazy a fototapety“ si môžete zvoliť tiež dopravnú službu „Osobný odber z predajne“. V tomto prípade platia rovnaké pravidlá ako pri dodávaní akéhokoľvek iného tovaru s odberom na jednej z našich kamenných predajní.
Ak si okrem tovaru z kategórie „Obrazy a fototapety“ objednávate aj iný tovar/nábytok, platí sa dopravné ako pri objednávke akéhokoľvek tovaru z nášho e-shopu. Rozhodujúca je konečná suma objednávky.
Tovar rozvážame prevažne v pracovné dni a nie vždy sa nám dá splniť požiadavku zákazníka o hodine dodania. Treba teda počítať s tým, že tovar Vám dovezieme v ktorúkoľvek dennú hodinu. O čase doručenia tovaru budete informovaný deň vopred.
Prípadne si môžete priplatiť službu „doručenie v sobotu“ za poplatok 9,90 Eur. Dodanie tovaru bude tak realizované v sobotu.
Tieto služby neposkytujeme, ani za príplatok. Pred dodaním Vás informujeme minimálne deň vopred, výnos do bytu / montáž nábytku si teda treba zabezpečiť iným spôsobom.
Každého zákazníka informujeme o termínu dodania tovaru deň vopred.
V našom e-shope s nábytkom si môžete doobjednať aj dopravu kuriérom v sobotu. Príplatok za sobotné doručenie je 9,90€ a je možné využiť ho len pri nákupe nad 150€.
V nedeľu objednávky nedoručujeme.
Pri tomto spôsobe platby je možné objednávku uhradiť iba ihneď po potvrdení objednávky. Ak sa Vám platba z nejakého dôvodu nepodarila, nedokážete sa vrátiť k dokončeniu okamžitej platby. Objednávku uhraďte klasickým prevodom na účet (napr. internet bankingom). Číslo účtu IBAN aj variabilný symbol nájdete v potvrdení objednávky, ktoré ste dostali na e-mail. Platba bude spárovaná podľa variabilného symbolu. O prijatí platby dostanete informáciu na e-mail.
Nákup tovaru na splátky na našom e-shope je možné zrealizovať cez splátkovú spoločnosť CETELEM (www.cetelem.sk).
Nákup na splátky je možný len pre objednávky nad 100€.
Upozorňujeme zákazníkov, že pri nákupe na splátky nie je možné rozdeliť objednávku na postupné dodanie tovaru (objednávka bude vybavená (odoslaná), až keď budú všetky objednané produkty skladom).
Pri objednaní tovaru, ktorý nie je skladom, zmluva so splátkovou spoločnosťou vzniká potvrdením objednávky, nie až po dodaní tovaru zákazníkovi.
V prvom rade je potrebné zaregistrovať sa na našom e-shope www.kondela.sk. Na email, ktorý zadáte v registrácií, Vám príde prihlasovacie heslo. Po prihlásení sa do e-shopu si vytvoríte objednávku a v nej zvolíte platbu "online splátky".
Po zvolení splátkovej spoločnosti, budete vyzvaný, aby ste si zvolili splátkový produkt.
Pokračujete zadávaním potrebných údajov pre objednávku.
Po potvrdení objednávky budete presmerovaný na stránku splátkovej spoločnosti, kde vyplníte žiadosť o splátkový úver. Spoločnosť túto žiadosť posúdi a v priebehu niekoľkých minút budete prostredníctvom e-mailu alebo SMS informovaný o tom, či je úver schválený alebo zamietnutý.
Pri platbe na dobierku pri prevzatí tovaru odporúčame mať nachystanú hotovosť. Nie každý šofér má k dispozícii platobný terminál. Zaplatiť kartou viete dopredu počas nákupného procesu.
Podrobný návod, ako si vytvoriť objednávku nájdete tu: kondela.sk/vsetko-o-nakupe/ako-nakupovat/.
Za storno objednávky neúčtujeme žiadny poplatok. Napíšte nám žiadosť o storno objednávky spolu s číslom objednávky na mail [email protected].
Pri uplatnení zľavy na dopravu (doprava zadarmo, 50% zľava na dopravu) je dôležitý dátum vytvorenia objednávky, nie dátum dodania tovaru. Ak si vytvoríte objednávku počas trvania tejto akcie, zľava Vám platí, hoci by sme Vám tovar viezli po skončení akcie. To isté platí, ak v čase objednávania bol tovar lacnejší ako v čase, keď Vám nábytok vezieme.
V prípade, že tovar nemáme skladom, nájdete informáciu o očakávanom dátume naskladnenia v detaile produktu. Termín, kedy bude tovar naskladnený, sa v niektorých prípadoch môže zmeniť.
Ak chcete mať prehľad o produktoch, ktoré vás zaujímajú, odporúčame pridať si ich do Wishlistu. Vo svojom používateľskom profile následne prehľadne nájdete informácie o cene i skladovej dostupnosti.
Ak ste si objednali viac položiek a nie všetko je momentálne dostupné na sklade, môžete si počas objednávky zvoliť, či máme vašu objednávku vybaviť kompletnú (až keď bude všetko na sklade) alebo nekompletnú (najprv pošleme to, čo je v čase objednania na sklade a zvyšok dodáme až po doskladnení). Ak si zvolíte dodať nekompletnú objednávku, náklady na dopravu vám budú účtované len raz.
Pri individuálnej objednávke je doba dodania od 14 – 17 týždňov. Túto informáciu nájdete priamo v popise výrobku.
MASÁŽNY PRÍSTROJ ponúkame ako darček za symbolickú cenu 0,01 € (masážny prístroj v hodnote 30 €) k objednávke s hodnotou nad 70 Eur s DPH. Masážny prístroj je súčasťou objednávky a bude expedovaný spolu s ostatným tovarom. Skutočne zaň zaplatíte iba 0,01 €. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa má zákazník právo rozhodnúť sa, či má o ponúkaný darček záujem. Preto je potrebné potvrdiť záujem o masážny prístroj priamo v objednávke.
V objednávkovom formulári v 2. kroku „DOPRAVA, PLATBA“ si zvoľte spôsob dopravy „Osobný odber z predajne“. Zaškrtnite mesto, v ktorom si chcete tovar prevziať. Pri objednávke s odberom z predajne sú možné iba dva spôsoby platby „prevodom online“ alebo „na splátky cez spoločnosť QUATRO“. Zaplatíte iba za tovar, dopravné náklady Vám nebudú účtované. Tovar budeme expedovať z centrálneho skladu z Nižnej na Orave na predajňu po prijatí platby na účet. Z predajne Vás potom budú kontaktovať. Tovar, ktorý objednávate cez e-shop s vyzdvihnutím na predajni, fyzicky na predajni nie je. Po prijatí platby bude na predajňu expedovaný, čo môže trvať niekoľko dní.
V prípade internetového nákupu máte v zmysle obchodných podmienok právo tovar vrátiť do 14 dní od nákupu. Tovar je nutné vrátiť na vlastné náklady priamo k nám na centrálu do Nižnej. Tovar musí byť nepoškodený, v demonte a zabalený podľa možnosti v pôvodnom obale. Vrátenie tovaru je potrebné oznámiť nášmu e-shop oddeleniu na tel. číslach 0902 896 746, 0911 107 457 alebo mailom na adresu [email protected]. V rámci našich benefitov je možné vrátiť tovar bez udania dôvodu až do 60 dní od zakúpenia tovaru. V tom prípade však musí byť tovar nerozbalený a v originálnom obale.
Máte taktiež druhú možnosť. Ak nie ste s tovarom spokojný, resp. tovar má vady, ktoré podliehajú reklamácii, máte právo podať reklamáciu e-mailom na adresu [email protected].
Ďalšia z možností je vybrať si z našej ponuky iný tovar. Tento tovar si budete musieť znova objednať a zaplatiť, ako nový nákup. Keď Vám ho budeme viezť, prevezmeme od Vás nábytok na vrátenie. Len čo ho budeme mať späť na sklade, peniaze vrátime na účet. Výmenu tovaru je potrebné oznámiť nášmu e-shop oddeleniu na tel. číslach 0902 896 746, 0911 107 457 alebo mailom na adresu [email protected].
Na vytvorenie objednávky nemusíte byť registrovaný. Objednávku si môžete vytvoriť aj bez registrácie formou "jednorazového nákupu". Registráciu na e-shope kondela.sk však odporúčame hlavne preto, aby ste mali o svojich objednávkach prehľad na jednom mieste a ušetrili čas pri ďalších nákupoch.
Ak máte k dispozícií zľavový kód, môžete ho zadať v prvom kroku vašej objednávky. Výsledná cena vám bude automaticky prepočítaná po potvrdení kódu. Ak zľavový kód obsahuje písmená, zadávajte ich vždy veľké (napríklad ABC, nie abc). Zľavové kódy sú aplikovateľné na celú objednávku, preto nie je možné pri použití zľavového kódu zvoliť možnosť vybaviť objednávku nekompletne. Zľava zo zľavového kódu je počítaná z aktuálne platných maloobchodných cien produktov.
Upozorňujeme, že pri jednej objednávke je možné vždy využiť len jeden zľavový kód. Zľavové kódy nie sú kombinovateľné s inými zľavami. V prípade, že ste členom nášho vernostného programu, pri použítí zľavového kódu vám bude aplikovaná vždy najvyššia možná zľava (buď podľa úrovne vernostného statusu alebo podľa zľavového kódu).
Miesto pre zadanie zľavového kódu sa nachádza priamo v prvom kroku objednávky (v nákupnom košíku)
Vybrané produkty môžete medzi sebou porovnávať aj priamo na eshope cez funkciu porovnávača. Produkty to porovnávača vložíte cez modrú ikonku váh na stránke kategórie, alebo na stránke konkrétneho produktu kliknutím na text: Pridať do porovnávača. Do porovnávača môžete pridať viacero produktov. Vidíte tam ich prehľadné porovnanie funkcií, váhy, rozmerov či iných vlastností. Veríme, že Vám aj táto nová funkcia pomôže správne sa rozhodnúť.
Informácie uvedené pri nábytku vystihujú skutočný stav. Ak je uvedené „na sklade“, nábytok máme momentálne na centrálnom sklade a po vytvorení objednávky na e-shope Vám bude dodaný na adresu doručenia.
Nakoľko sme len dodávatelia, nie výrobcovia, nevieme vyrobiť tovar podľa individuálnych požiadaviek. Vieme dodať iba ten tovar, ktorý ponúkame na našom e-shope www.kondela.sk, v určených rozmeroch a cenách. Čo sa týka iného farebného prevedenia, iné farebné prevedenie si môžete zvoliť iba v prípade, ak je pri popise daného výrobku aj vzorkovník so všetkými možnými farebnými a materiálovými prevedeniami.
Informáciu, v akom stave vám tovar dodáme, uvádzame na eshope v detailnom popise produktu. Väčšinu nábytku dodávame v demonte. To znamená, že nábytok si je nutné doma „poskladať“. K nábytku poskytujeme aj montážne návody. Spoločnosť KONDELA neposkytuje montážne služby. Niektoré menšie kusy nábytku či bytových doplnkov dodávame už v zmontovanom stave, pripravenom na okamžité použitie.
Rozmery našich produktov nájdete v detailnom popise produktu, taktiež v záložke „Technické parametre“, ktorú nájdete nad detailným popisom produkti. Upozorňujeme zákazníkov, že pri čalúnenom nábytku môžu mať rozmery toleranciu +/- 5 cm.
Štandardne sú postele dodávané bez matraca a roštu. V prípade, že rošt a matrac je súčasťou balenia, uvádzame to v detailnom popise produktu. Postele Boxspring sú dodávané aj s matracom a roštom.
Na Slovensku máme 21 kamenných predajní. Kontakty na predajne aj s otváracími hodinami nájdete na našom e-shope v sekcii „Predajne“.
Pri každom našom produkte – po jeho rozkliknutí – na pravej strane vedľa obrázka nájdete „Vyberte predajňu“, taktiež zoznam konkrétnych predajní, ktoré majú tovar v danej chvíli na voľno na sklade. Keď si zvolíte niektorú z vypísaných predajní, tovar si môžete na predajni priamo rezervovať.
Nakoľko máme v ponuke tisícky produktov, nie je z kapacitných dôvodov možné mať všetko vystavené. Zoznam vystavených produktov, aj produktov skladom na konkrétnej predajni si viete pozrieť priamo na eshope. Po rozkliknutí stránky konkrétnej predajne zoznam nájdete pod tlačítkom Vystavené produkty. Produkty si viete vyfiltrovať podľa Vami zvolených kritérii.
Ceny nábytku sú rovnaké, vychádzajú z platného katalógu, príp. z akciových letákov.
Ak je zľava resp. akcia priamo definovaná, že platí iba pri nákupe cez e-shop, nie je možné si ju uplatniť pri nákupe na našej predajni.
Reklamačný formulár môžete vyplniť online na našom webe.
Kompletné informácie k reklamáciám nájdete na našom webe.
Áno, môžete. Zákonom stanovená lehota na vrátenie tovaru je 14 dní od prevzatia tovaru. Vďaka našim benefitom však tovar zakúpený na kondela.sk môžete vrátiť až do 60 dní od zakúpenia tovaru. Viac informácií nájdete v našich benefitoch: kondela.sk/benefity/vratenie-tovaru-do-60-dni/.
V prípade, ak ste sa na našom e-shope už registrovali a zabudli ste heslo, môžete si požiadať o vytvorenie nového hesla. Odkaz nájdete v časti Prihlásenie.
Zabudnuté heslo
Históriu vašich objednávok nájdete vo svojom používateľskom profile. Ak hľadáte objednávky staršie, ako z októbra 2019, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu na telefónnom čísle 02/40 100 100 alebo mailom na [email protected]
